Política de Trocas e Devoluções - The Shoes & Company

Na The Shoes & Company, sua satisfação é nossa prioridade. Entendemos que comprar sapatos online pode gerar dúvidas sobre o tamanho e o caimento, por isso oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente e justa para que você se sinta segura em sua compra.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estado Original: O sapato deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, arranhões, desgaste ou qualquer dano.

• Embalagem Original: O produto deve estar na embalagem original (caixa), com todas as etiquetas e acessórios que acompanham o produto.

• Nota Fiscal: É obrigatório o envio da nota fiscal ou comprovante de compra junto com o produto.

• Higiene: Por questões de higiene e saúde, não aceitamos a devolução de produtos que apresentem sinais de uso, odores ou qualquer alteração em relação ao estado original.

Como Solicitar Troca ou Devolução

1.Entre em Contato: Envie um e-mail para tsncogroup@gmail.com

• Número do pedido

• Motivo da troca/devolução

• Produto que deseja trocar/devolver

2. Autorização: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, enviará as instruções para o envio do produto.

3. Envio: Embale o produto conforme as instruções recebidas e envie para o endereço indicado.

Custos de Troca e Devolução

• Produto com Defeito ou Erro Nosso: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se houve erro no envio (produto ou tamanho diferente do pedido), a The Shoes & Company arcará com todos os custos de frete para troca ou devolução.

• Se o produto recebido estiver em perfeitas condições, mas o cliente desejar realizar a troca por outro tamanho ou cor, a TS&CO aceita a solicitação dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Regras da troca: O frete de envio do produto de volta à nossa loja é de responsabilidade do cliente. A primeira troca do mesmo pedido será enviada sem custo adicional, por conta da TS&CO. O produto deve ser enviado sem indícios de uso, em perfeitas condições, com etiqueta fixada e na embalagem original. Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso o produto apresente sinais de uso ou não esteja em conformidade com os critérios acima.

Processamento da Troca ou Devolução

• Análise: Após recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise para verificar se ele atende às condições de troca/devolução.

• Prazo de Processamento: O processamento da troca ou devolução será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto.

• Reembolso: No caso de devolução, o valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o estorno varia conforme a operadora do cartão ou banco.

• Nova Remessa: No caso de troca, o novo produto será enviado após a aprovação, seguindo os prazos normais de entrega.

Produtos Não Aceitos para Troca/Devolução

• Produtos com sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente.

• Produtos sem a embalagem original ou com embalagem danificada.

• Produtos adquiridos em promoções específicas (quando indicado na descrição da promoção).

Garantia

Todos os produtos da TS&CO possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo período de 90 dias a partir da data da compra. A garantia não cobre desgaste natural pelo uso, danos causados por mau uso ou acidentes.